Σε ένα πρώτο στάδιο συζητάμε με τον ιδιοκτήτη που τρέχει το έργο. Σε αυτό το στάδιο κατανοούμε το πρόβλημα και αποκτούμε μια εικόνα έτσι όπως την αντιλαμβάνονται οι άνθρωποι μέσα από την επιχείρηση.

Στο δεύτερο στάδιο παρατηρούμε δια ζώσης πως λειτουργούν οι διαδικασίες, πώς συμπεριφέρεται το προσωπικό και γενικά προσπαθούμε να σχηματίσουμε άποψη για τη λειτουργία της επιχείρησης. Επίσης κάνουμε ερωτήσεις που επιβεβαιώνουν και ολοκληρώνουν την εικόνα που έχουμε σχηματίσει.

Τέλος, καταθέτουμε στη διάθεση του ιδιοκτήτη τις προτάσεις μας για το επίμαχο ζήτημα αποδεικνύοντας με νούμερα γιατί αξίζει να αλλαχθεί κάτι, τι κόστος θα έχει και τι όφελος θα επιφέρει στη λειτουργία της επιχείρησης. Αυτά τα δεδομένα είναι πάντα ποσοτικοποιημένα και πλήρως τεκμηριωμένα.

Οπότε στην ερώτηση τι προσφέρουμε μια απλή απάντηση είναι ότι προτείνουμε λύσεις, ώστε να βελτιωθεί άμεσα μια λειτουργία της επιχείρησης αλλά και έμμεσα η συνολική στρατηγική κατεύθυνση της επιχείρησης. Αυτό επιφέρει υψηλότερη παραγωγικότητα και συνολική ανταγωνιστικότητα για την επιχείρηση.